Điều Khoản Dịch Vụ

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Phiên bản: 01/06/2026 - v2.3

Áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ tại htn.cloud

Khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Hỏa Tốc cần đảm bảo rằng đã đọc và hoàn toàn đồng ý với Điều khoản sử dụng dịch vụ này. Điều khoản này là một phần không thể tách rời của hợp đồng ký kết giữa Công ty TNHH Hỏa Tốc và khách hàng, có hiệu lực pháp lý theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13, Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 (hiệu lực từ 01/07/2026).

Điều 1. Định nghĩa và dịch vụ áp dụng

1.1 Hỏa Tốc: là tên thương mại của Công ty TNHH Hỏa Tốc (GPKD số 0309980185 – Sở KH&ĐT TP.HCM; GCN đăng ký cung cấp dịch vụ viễn thông số 37/GCN-UBND ngày 08/08/2025). Dịch vụ được cung cấp qua website htn.cloud (nền tảng dịch vụ HTN Cloud) và hoatoc.vn.

1.2 Dịch vụ: bao gồm: Dedicated Server (máy chủ vật lý), Cloud Server/VPS (máy chủ ảo), Private Cloud, GPU Server, Colocation (chỗ đặt máy chủ), CDN, Global Accelerator, S3 Object Storage, Anti DDoS và các dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin liên quan được cung cấp tại htn.cloud và hoatoc.vn.

1.3 Khách hàng: là tổ chức, cá nhân ký kết hợp đồng hoặc đặt mua dịch vụ tại Hỏa Tốc.

1.4 Kỳ dịch vụ: là khoảng thời gian được tính từ ngày Hỏa Tốc cấp phát (kích hoạt) dịch vụ cho khách hàng — không phụ thuộc vào thời điểm khách hàng hoàn tất thanh toán — đến ngày hết hạn của chu kỳ dịch vụ tương ứng.

1.5 Hệ thống văn bản và thứ tự ưu tiên áp dụng: Việc cung cấp và sử dụng dịch vụ được điều chỉnh bởi bộ văn bản gồm: Điều khoản Dịch vụ này, Chính sách Thanh toán, Chính sách Hoàn tiền, Chính sách Sử dụng Hợp lệ (AUP), Chính sách Bảo mật, Chính sách Khiếu nại, Tài liệu Cam kết SLA & Quy trình xử lý sự cố và Cam kết An toàn thông tin & An ninh mạng. Các văn bản nêu trên là bộ phận không tách rời của Điều khoản Dịch vụ này; việc Khách hàng đăng ký tài khoản, đặt mua hoặc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ các văn bản này. Trường hợp có mâu thuẫn giữa các văn bản, thứ tự ưu tiên áp dụng như sau: (i) hợp đồng hoặc đơn đặt dịch vụ riêng đã ký giữa hai bên; (ii) Tài liệu Cam kết SLA & Quy trình xử lý sự cố đối với nội dung cam kết chất lượng dịch vụ và bồi thường SLA; (iii) Điều khoản Dịch vụ này; (iv) các chính sách chuyên biệt còn lại.

Điều 2. Đăng ký tài khoản và cung cấp thông tin

2.1 Thông tin tối thiểu: Theo Điều 28 Nghị định 163/2024/NĐ-CP về thông tin người sử dụng dịch vụ trung tâm dữ liệu, dịch vụ điện toán đám mây, khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin tối thiểu sau trước khi Hỏa Tốc kích hoạt dịch vụ:

• Đối với cá nhân: Họ và tên, số điện thoại và/hoặc địa chỉ email liên lạc.
• Đối với tổ chức/doanh nghiệp: Tên tổ chức, mã số thuế, địa chỉ và thông tin đầu mối liên hệ (họ tên, số điện thoại hoặc email).

Để phục vụ việc xuất hóa đơn, khách hàng cung cấp thêm thông tin xuất hóa đơn theo quy định của pháp luật về thuế và hóa đơn.

2.2 Xác minh nâng cao (tự nguyện): Trong trường hợp cần xác minh nâng cao nhằm phòng chống gian lận hoặc lạm dụng dịch vụ, Hỏa Tốc có thể đề nghị khách hàng tự nguyện cung cấp thêm giấy tờ tùy thân (CCCD/hộ chiếu) hoặc giấy tờ pháp lý của tổ chức. Việc cung cấp các giấy tờ này là không bắt buộc và dựa trên sự đồng ý của khách hàng; dữ liệu được thu thập ở mức tối thiểu cần thiết, được xử lý và bảo vệ theo Chính sách Bảo mật của Hỏa Tốc và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Hỏa Tốc có quyền từ chối hoặc tạm ngừng kích hoạt dịch vụ nếu thông tin tối thiểu tại mục 2.1 không đầy đủ, không chính xác, hoặc khi có căn cứ hợp lý cho thấy dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

2.3 Cập nhật thông tin: Khách hàng có trách nhiệm cập nhật kịp thời khi thông tin đăng ký thay đổi, qua email [email protected] hoặc kênh Telegram hỗ trợ.

2.4 Lưu trữ thông tin: Hỏa Tốc lưu trữ các thông tin khách hàng đã cung cấp theo mục 2.1 trong thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ và sau khi hợp đồng chấm dứt theo thời hạn quy định của pháp luật về an ninh mạng (căn cứ Điều 28 Nghị định 163/2024/NĐ-CP); nhật ký truy cập hệ thống được lưu trữ tối thiểu 12 tháng theo quy định của pháp luật về an ninh mạng và Nghị định 147/2024/NĐ-CP.

Điều 3. Trách nhiệm của khách hàng

3.1 Khách hàng chịu trách nhiệm toàn bộ về dữ liệu, nội dung lưu trữ và hoạt động trên hệ thống dịch vụ, đảm bảo:

• Dữ liệu không chứa phần mềm phá hoại, mã độc, công cụ tấn công mạng;
• Nội dung tuân thủ pháp luật Việt Nam về quyền sở hữu trí tuệ, bảo mật, văn hóa;
• Không sử dụng dịch vụ để tổ chức đánh bạc, cá cược, lừa đảo, phát tán thư rác (spam), tấn công mạng (DDoS), lưu trữ nội dung vi phạm bản quyền;
• Không sử dụng dịch vụ để truyền bá nội dung chống phá Nhà nước CHXHCN Việt Nam, gây xung đột tôn giáo/chính trị;
• Không lưu trữ nội dung khiêu dâm, vi phạm thuần phong mỹ tục.

3.2 Khách hàng có trách nhiệm:

• Tự bảo vệ thông tin đăng nhập (mật khẩu, SSH key, API token); không chia sẻ cho bên thứ ba;
• Thông báo ngay cho Hỏa Tốc khi phát hiện sử dụng trái phép hoặc nguy cơ bảo mật;
• Tự sao lưu (backup) dữ liệu định kỳ. Hỏa Tốc có thể cung cấp backup theo gói dịch vụ nhưng đây không thay thế trách nhiệm tự bảo quản dữ liệu của khách hàng;
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo hợp đồng.

Điều 4. Trách nhiệm của Hỏa Tốc

4.1 Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA): Hỏa Tốc cam kết cung cấp dịch vụ theo đúng thỏa thuận trong hợp đồng:

• Cloud Server, VPS: uptime ≥ 99,9%/tháng (không tính bảo trì có báo trước);
• Dedicated Server: uptime ≥ 99,9%/tháng;
• Private Cloud, GPU Server: uptime ≥ 99,9%/tháng;
• CDN, S3 Object Storage, Global Accelerator, Anti DDoS: uptime ≥ 99,9%/tháng.

4.2 Bồi thường SLA: Trường hợp Hỏa Tốc không đạt mức uptime cam kết do lỗi thiết bị/hệ thống thuộc quản lý của Hỏa Tốc, khách hàng được bồi thường theo bảng bồi thường chi tiết quy định tại Tài liệu Cam kết SLA & Quy trình xử lý sự cố (mục 5).

Bồi thường được thực hiện bằng hình thức tín dụng tài khoản (credit) hoặc giảm giá hóa đơn kỳ tiếp theo. Yêu cầu bồi thường cần gửi qua email trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm sự cố.

4.3 Hỏa Tốc cam kết:

• Bảo mật thông tin khách hàng, không tiết lộ cho bên thứ ba khi không có sự đồng ý, trừ khi có yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền;
• Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật theo thời hạn cam kết tại Tài liệu Cam kết SLA & Quy trình xử lý sự cố (sự cố P1: phản hồi trong 15 phút; P2: 1 giờ; P3: 4 giờ; P4: 8 giờ) qua email và Telegram;
• Thông báo qua email và Telegram trước ít nhất 72 giờ đối với các đợt bảo trì theo kế hoạch có ảnh hưởng đến dịch vụ;
• Thông báo qua email và Telegram trước ít nhất 15 ngày khi có thay đổi điều khoản dịch vụ.

4.4 Giới hạn trách nhiệm: Hỏa Tốc không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại vượt quá số tiền cước phí khách hàng đã thanh toán trong 03 tháng liên tiếp ngay trước thời điểm xảy ra sự cố.

4.5 Loại trừ trách nhiệm: Trong phạm vi pháp luật cho phép, Hỏa Tốc không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn: tổn thất lợi nhuận, doanh thu, cơ hội kinh doanh, uy tín, hoặc mất mát dữ liệu trong trường hợp khách hàng không thực hiện sao lưu theo trách nhiệm tại Điều 3. Giới hạn này không áp dụng đối với thiệt hại trực tiếp do lỗi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng của Hỏa Tốc và không làm ảnh hưởng đến nghĩa vụ bồi thường SLA quy định tại Điều 4.2.

Điều 5. Bất khả kháng

5.1 Bất khả kháng là các sự kiện xảy ra ngoài tầm kiểm soát hoàn toàn của một bên, bao gồm: thiên tai (bão lũ, động đất), chiến tranh, thay đổi chính sách pháp luật bắt buộc, mất điện quốc gia diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn từ nước ngoài có xác nhận từ cơ quan nhà nước.

5.2 Lỗi phần mềm, lỗi phần cứng thiết bị, mất điện cục bộ, lỗi cấu hình hệ thống KHÔNG được coi là bất khả kháng. Hỏa Tốc vẫn chịu trách nhiệm trong các trường hợp này theo quy định tại Điều 4.

5.3 Bên gặp sự kiện bất khả kháng phải thông báo bằng email hoặc Telegram cho bên kia trong vòng 48 giờ kể từ khi phát sinh sự kiện và có biện pháp hạn chế thiệt hại.

Điều 6. Quy định về hành vi bị cấm

6.1 Các hành vi nghiêm cấm khi sử dụng dịch vụ Hỏa Tốc:

• Sử dụng tài nguyên máy chủ để đào tiền ảo (coin mining) khi chưa được phép;
• Phát tán thư rác (spam), gửi email hàng loạt (bulk mail) ảnh hưởng đến danh tiếng IP của Hỏa Tốc;
• Lưu trữ hoặc phát tán botnet, malware, ransomware, phần mềm gián điệp;
• Thực hiện hoặc hỗ trợ tấn công DDoS, tấn công brute-force vào hệ thống khác;
• Lưu trữ website giả mạo (phishing), mạo danh tổ chức/cá nhân khác;
• Sử dụng dịch vụ để hoạt động kinh doanh chưa được cấp phép theo pháp luật Việt Nam.

6.2 Vi phạm các điều cấm trên có thể dẫn đến tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ ngay lập tức không hoàn tiền và có thể bị xử phạt hành chính theo Nghị định 174/2026/NĐ-CP (hiệu lực từ 01/07/2026).

6.3 Chính sách kỹ thuật tự động áp dụng trên hạ tầng Hỏa Tốc:

• Chặn port mặc định: Các dịch vụ VPS và Cloud Server được khởi tạo với port 25, 465, 587 (SMTP gửi thư) bị chặn theo mặc định nhằm phòng chống spam. Khách hàng có nhu cầu gửi email hợp lệ có thể yêu cầu mở port qua email [email protected] kèm mô tả mục đích sử dụng; Hỏa Tốc sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.
• Giới hạn CPU khi quá tải: Đối với dịch vụ VPS dùng chung tài nguyên (shared infrastructure), nếu VPS của khách hàng sử dụng CPU 100% liên tục trong thời gian dài gây ảnh hưởng đến các VPS khác trên cùng máy chủ, Hỏa Tốc có quyền giới hạn CPU xuống 25% mỗi core vật lý. Chính sách này không áp dụng với Private Cloud và Dedicated Server (khách hàng được toàn quyền sử dụng toàn bộ tài nguyên vật lý).

Điều 7. Tạm ngừng và chấm dứt dịch vụ

7.1 Hỏa Tốc có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ ngay lập tức (không cần thông báo trước) khi:

• Khách hàng vi phạm nghiêm trọng các điều cấm tại Điều 6;
• Yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

7.2 Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, khách hàng không được hoàn tiền khoản phí dịch vụ còn lại.

7.3 Khách hàng có quyền chấm dứt hợp đồng trước hạn bằng cách gửi thông báo qua email trước ít nhất 30 ngày. Chính sách hoàn tiền áp dụng theo Điều khoản Hoàn tiền tại htn.cloud/phap-ly/chinh-sach-hoan-tien.

7.4 Khi dịch vụ chấm dứt theo yêu cầu của khách hàng (mục 7.3) hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên, khách hàng có tối thiểu 07 ngày để sao lưu dữ liệu trước khi bị xóa vĩnh viễn. Trường hợp dịch vụ chấm dứt do quá hạn thanh toán, thời hạn lưu giữ và xóa dữ liệu áp dụng theo mục 7.5 dưới đây.

7.5 Thu hồi và xóa dữ liệu khi quá hạn thanh toán: Sau khi dịch vụ hết hạn và bị tạm ngừng, nếu khách hàng không thanh toán gia hạn, Hỏa Tốc sẽ tiến hành thu hồi và xóa toàn bộ dữ liệu theo timeline sau:

• Dedicated Server (máy chủ vật lý): thu hồi và xóa dữ liệu sau 07 ngày kể từ ngày hết hạn;
• VPS, Cloud Server, Private Cloud, GPU Server, Colocation, CDN, S3 Object Storage, Global Accelerator, Anti DDoS và các dịch vụ còn lại: thu hồi và xóa dữ liệu sau 10 ngày kể từ ngày hết hạn.

Điều 8. Thông báo và liên lạc

8.1 Hỏa Tốc chỉ gửi thông báo chính thức qua hai kênh:

• Email: gửi đến địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản khách hàng;
• Telegram: @htncloud – kênh hỗ trợ chính thức của Hỏa Tốc;
• Zalo: +84792040404 – hỗ trợ nhanh qua Zalo.

8.2 Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra email và Telegram thường xuyên. Hỏa Tốc không chịu trách nhiệm nếu khách hàng không nhận được thông báo do địa chỉ email/Telegram không còn hoạt động hoặc bị lọc spam.

8.3 Mọi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền phải gửi qua email [email protected] hoặc qua Telegram để có cơ sở xử lý và lưu trữ.

Điều 9. Thay đổi điều khoản

9.1 Hỏa Tốc có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản dịch vụ khi cần thiết để tuân thủ pháp luật hoặc cải tiến dịch vụ.

9.2 Các thay đổi có ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng sẽ được thông báo trước ít nhất 15 ngày qua email và Telegram. Nếu khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm có hiệu lực của điều khoản mới, được coi là đã chấp thuận thay đổi đó.

9.3 Giá dịch vụ: Đơn giá áp dụng cho mỗi đơn đăng ký là đơn giá niêm yết tại thời điểm khách hàng đăng ký dịch vụ và được giữ nguyên trong suốt chu kỳ dịch vụ đã thanh toán. Trường hợp đơn giá cho chu kỳ gia hạn có thay đổi so với chu kỳ liền trước, Hỏa Tốc thông báo cho khách hàng trước ít nhất 15 ngày qua email/Telegram trước ngày gia hạn để khách hàng quyết định tiếp tục hoặc chấm dứt dịch vụ.

Điều 10. Quyền sở hữu trí tuệ

10.1 Toàn bộ thương hiệu, tên thương mại "Hỏa Tốc", nhãn hiệu, logo, tên miền htn.cloud và hoatoc.vn, giao diện, nội dung, tài liệu, phần mềm và các tài sản trí tuệ khác hiển thị trên website thuộc quyền sở hữu của Hỏa Tốc hoặc được Hỏa Tốc sử dụng hợp pháp. Mọi quyền hợp pháp đối với các tài sản này đều được bảo lưu.

10.2 Khách hàng không được sao chép, sửa đổi, phân phối, xuất bản, tái sản xuất hoặc khai thác vì mục đích thương mại bất kỳ phần nào của các tài sản trí tuệ nêu trên khi chưa có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Hỏa Tốc, trừ phạm vi cần thiết để sử dụng dịch vụ một cách thông thường.

10.3 Đối với dữ liệu, nội dung và phần mềm do khách hàng tạo lập hoặc lưu trữ trên hạ tầng Hỏa Tốc: quyền sở hữu thuộc về khách hàng. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo đảm các nội dung này không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba theo quy định tại Điều 3.

Điều 11. Bồi hoàn và bảo đảm

11.1 Khách hàng đồng ý bồi hoàn, bảo vệ và loại trừ trách nhiệm cho Hỏa Tốc khỏi mọi khiếu nại, khiếu kiện, tổn thất, nghĩa vụ pháp lý và chi phí hợp lý (bao gồm án phí và chi phí pháp lý) do bên thứ ba đưa ra, phát sinh từ hoặc liên quan đến: (i) việc khách hàng vi phạm Điều khoản này hoặc các chính sách kèm theo; (ii) nội dung, dữ liệu, hoạt động của khách hàng trên dịch vụ; hoặc (iii) việc khách hàng vi phạm quyền của bất kỳ bên thứ ba nào hoặc quy định pháp luật.

11.2 Hỏa Tốc sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian hợp lý khi nhận được khiếu nại thuộc phạm vi bồi hoàn nêu trên và phối hợp hợp lý với khách hàng trong quá trình xử lý.

Điều 12. Giải quyết tranh chấp

12.1 Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến hợp đồng này được giải quyết trước tiên bằng thương lượng trực tiếp giữa hai bên trong vòng 30 ngày.

12.2 Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật tố tụng dân sự để giải quyết theo pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Đối với khách hàng là người tiêu dùng, khách hàng có quyền lựa chọn cơ quan giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.